服務(wù)宗旨
客戶的事是頭等大事
這里的客戶分為內(nèi)部顧客(公司員工)與外部顧客(消費(fèi)者與經(jīng)銷商)。
公司首先必須讓自己的員工滿意，“公司的承諾讓您放心”中的“您”，不僅是指外部顧客，同時也指公司的內(nèi)部顧客。怎樣體現(xiàn)“企業(yè)是職工的”經(jīng)營文化?那就是要讓員工滿意，所以我們首先為內(nèi)部顧客工作。實(shí)際上外部顧客的滿意也是通過內(nèi)部顧客的滿意來達(dá)成，公司只有讓職工滿意了，才能團(tuán)結(jié)一致、眾志成城，共同努力讓外部顧客滿意。
外部顧客是公司人的衣食父母，我們所做的和所要做的一切工作，落到實(shí)處都是為了讓顧客滿意，只有顧客滿意了，我們的工作才算做好，才有成效，才有效益。所以我們要把顧客放在起點(diǎn)與中心的位置，圍繞顧客的需求，調(diào)整企業(yè)管理與運(yùn)行機(jī)制，研究開發(fā)令顧客滿意的產(chǎn)品，實(shí)施顧客滿意服務(wù)工程，把顧客的滿意作為公司的第一準(zhǔn)則，竭誠為顧客工作。
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